等“x航欺客”一眨眼冲上前20名后，x航客服和公关部门的电话就被打爆了。

x航公司总部明令燕京分公司详细上报事件始末，妥善处理此次舆论危机。

于是x航燕京分公司公关部使出浑身解数联系智为微博“撤热搜”，结果，就在x航全力公关时，天降一道雷，把他们全震呆住了——有道集团老总、智为微博老板边学道转发了王月声讨x航的长文。

转发了！

一个神龙见首不见尾，轻易不在微博上露面的人，居然不知道抽什么风转发了王月的长文。

这还公关个球了？

虽然边学道转发时只配了一个“关注”的表情，没写一字一句，但这个举动本身就是表态好吗？智为微博上下有一个算一个，哪个会为了x航公关部的饭碗砸碎自己的饭碗？

公关智为这条路彻底堵死了。

x航也意识到被他们怠慢的一家人背景不像表面看到的那么简单。

所以，边学道转发微博不到两个小时，x航官方发文向王月一家道歉。

只能选择公开道歉！

天知道边学道这么一个转发会让x航股价产生多大波动。

天知道这么一个转发会让多少潜在顾客买机票时放弃x航选择其他航空公司，而这对身处竞争激烈行业的x航而言无异于在身上开了一个不停失血的口子。

所以x航及时应对，不仅处分了包括燕京分公司运营副总在内的5名员工，还承诺赔偿王月的全部经济损失，并补偿王月一家春节欧洲行机票。

至于王月唐勇和有道集团的关系，业务遍及全国各地的x航很快查出来了——原本在四山当老师的王月几年前救过边学道的命，事情当时还上了四山本地的报纸。

救命恩人的事，边学道的反应也算说得过去，就是这方式，让x航领导层实在有点不爽。

一个电话的事，偏要弄得x航脸面无光。