一个女人的声音传来：“老板，您所说的这位客户外出度假去了，联邦快递的人去了两次都没见到人，因此他们只能延迟交货的日期。”

惠特曼不满道：“按照我们的相关规定，遇到这种事情的时候一定要跟客户取得联系，向对方说明延迟交货的理由，但我看到售后记录本上却并没有这方面的信息记录，你能告诉我这是为什么吗？”

“老板，我觉得这样做有点多余，客户本来就不在家，他自己也知道不是我们的原因造成延迟交货的，我们没必要再跟他打电话进行解释吧？”

惠特曼几乎是在咆哮：“不不不，你这种思想是非常错误的！我们公司之所以能够取得如今的业绩，靠的就是始终把客户放在第一位的服务理念！虽然主动跟客户说明情况的做法看起来有点多余，但这会让客户感受到我们公司的诚意！同时也可以让对方感受到我们对他的重视！这就是我们公司的良好口碑为什么能在这么短的时间内建立起来的主要原因！我现在对售后部提出严重警告，此类事情如果发生第二次，我就会按照规章制度扣除你们的薪水，并且要求你们亲自登门给客户道歉，如果有第三次的话，谁负责的单子谁就立马走人！你们听清楚了吗？”

“听清楚了。”

“好了，大家继续工作吧，装配部的负责人在哪里？”

“老板，我在这儿。”

“你叫罗恩是吧？你能告诉我为什么昨天下午接到的订单到现在还没装配完成吗？”

“老板，装配部的人手严重不足，我们昨天晚上干到十一点才下的班，今天一大早又赶过来上班，即便如此，也无法按时完成工作，这真的不是我们在偷懒，还请老板给我们增加人手，否则就算我们累死，也还是没有办法完成工作任务啊。”

“你所说的事情我正在准备当中，预计后天就会有一批新员工加入进来，我现在只向你提一个要求，无论订单量有多大，你们都必须要严格保证商品的质量，如果谁负责装配的部分出现了质量问题，我就扣他的薪水，把这笔扣款赔偿给客户，你听清楚了没有？”

“听清楚了，不过老板，如果我们能够一直管控好产品的质量，公司能否给与我们相应的奖励？做得好了没有奖励，做的不好却要扣钱，这似乎不太公平吧？”

“放心吧，具体的规章制度我正在规划当中，不会让你们吃亏的，好了，赶紧干活去吧，今天的任务一定要按时完成，绝对不能再拖延了，否则就会影响到我们在客户心中的信誉度，这年头信誉就是生命，我希望你们能够明白这点！”

“恩，我们全都明白！”

惠特曼又冲着销售部的人嚷嚷起来：“销售部的负责人在哪里？”

“老板，我在你后面，你有什么吩咐？”