惠特曼看着投屏上显示的内容，那里是skre新版上线后的用户增长以及市场反应状况，虽然她面色如常但在心中却惊讶不已。她不是惊讶这位年轻人的创造力，而是对这位前倍宝年轻的o那运营能力感到惊讶。

skre从上线开始她就对这款即时通讯产品有过持续关注，不因为别的，就因为这款软件的创始人是这位年轻的前倍宝o。他过去还在倍宝事上马的数个项目，都成功带着倍宝团队绕开了亿倍的冲击。

“但我们亿倍买家的静默购买率相当高，并且买家使用站内信联系卖家也已经成为习惯。所以，亿倍对于即时通讯的需求并不会很大。”惠特曼头脑依旧清醒。

她一针见血地直指要害，“所以，宁，虽然我们乐意与你保持接触和联系。但在亿倍植入你说的skre在线联系插件的意义，怕没有你说的那么重要。”

“惠特曼女士，你说的是当下的情况。”宁子默顺着惠特曼的话点了点头。

宁子默在来之前就推演过这次洽谈中，可能碰到的问题。

而惠特曼目前提到的关键点-静默购买，确实是他们亿倍不植入skre的主要原因。

静默购买是指买家在电子商务网站上购物时，不联系卖家就直接购买的行为。

前世里景东和淘宝的最大差别就在这里，相较于淘宝居高不下的在线咨询率，景东用户的静默购买率就相当高。

当然，这与景东一开始就不提供在线咨询就有关系。这一世的亿倍也是走的这条路线，尽管前世他们坚持这样走下去了。但是商业往往就是在创造各种各样的不可能！

为了说服亿倍走到自己挖好的坑里，宁子默怎么会没有充足地准备？

“惠特曼女士，亿倍从拍卖起家所涉及的产品品类一直都在一个较小的范围。虽然这么多年不断增加了新品类，但是简单的家庭用品以外的电子用品类目拓展，让卖家的客服服务难度正逐渐增加。”

宁子默顺势切换到t的下一个页面，那上边展示的有所准备的内容让惠特曼眉头一皱。

她第一次发现，真正和这位开始独当一面的年轻人接触的时候，他周全准备的切入点直击人心！

“相较于用品类目的质量投诉，新兴电子商品的使用投诉一定居高不下。如果买家在使用电子用品的过程中发现使用问题，仅用往来的文字信息其实很难解决疑惑。如果因此造成买家退货，对于买卖双方乃至亿倍平台而言都是损失。”

顿了顿，宁子默望着不自觉点了点头的亿倍两位高管继续说，“科技在发展，人们对于生活用品的需求也在变得复杂，而卖家提供的服务也要做出对应的调整才能跟上21世纪的科技热潮。

在电子商务发展的历程里，商品品类的增多只是扩展了平台业务。但规范的服务方式、质量的改变也是重要的硬件条件。